We aim to ensure our customers are delighted with their purchases. We understand that sometimes things don't work out, and we want to make the return process as easy and transparent as possible.

If you change your mind about your order or purchase, you have 14 days from the dispatch of your order to return your purchase for a refund. Here are our guidelines for returns:

  • In the first instance, お 問い合わせ . 
  • Goods must be returned to The Mineralogie Company, Wessex Court, Clarence Street, Swindon, SN1 2DJ in their original packaging, unopened, and in a saleable condition.
  • すべての返品には、請求書のコピーと顧客の氏名、住所、電話番号を添付する必要があります。
  • 卸売業者から購入された商品の返品はお受けできません。返品・交換については直接ご連絡ください。
  • Mineralogie Companyは、紛失したアイテムについて責任を負いません。
  • Mineralogie Company は、エラーが当社の側にある場合を除き、送料の返金責任を負いません。
  • 返品の運送費は、エラーが当社の側にある場合を除き、お客様のご負担となります。
  • カード発行銀行によっては、払い戻しに2〜3営業日かかる場合があります。
払い戻し

返品を受け取り、処理が完了しましたら、メールでお知らせします。

  • カード発行銀行によっては、払い戻しに2〜3営業日かかる場合があります。
  • 誤りが弊社側でない限り、送料の返金は負いかねますので、予めご了承ください。
除外

以下の商品は返品の対象外となります。

  • カスタマーケアにより変色した商品
  • お客様が落としたり、取り扱いを誤ったりした商品
  • 紛失または盗難に遭ったアイテム
  • ギフトカード
オーダーメイド作品

申し訳ございませんが、特注品はお客様のためにカスタマイズしたため、返品はお受けできません。

製品保証

商品に破損があった場合は、問題の解決をお手伝いいたしますので、お気軽にカスタマー サービス チームにお問い合わせください。

  • 購入後 6 か月以内にブレスレットを修理する場合、送料は自己負担となります。購入後1年後のネックレスにも同じことが当てはまります。